Política de reembolso

En WELLPAW, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte con devoluciones y reembolsos. Por favor, lee nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación para obtener más información.

Devoluciones

1. Plazo de Devolución: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones de Devolución:
   - El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
   - Se requiere un recibo o comprobante de compra para completar tu devolución.

3. Artículos No Retornables:
   - Tarjetas de regalo.
   - Productos de cuidado personal para mascotas (por ejemplo, champús, productos de higiene).
   - Alimentos y golosinas para mascotas que hayan sido abiertos.

Proceso de Devolución

1. Para iniciar una devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@wellpaw.shop. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Te proporcionaremos una dirección de devolución y un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).

3. Empaca el artículo de forma segura y envíalo a la dirección proporcionada. Te recomendamos usar un método de envío rastreable.

Reembolsos

1. Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

2. Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método original de pago en un plazo de 5-7 días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

1. Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

2. Luego, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.

3. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@wellpaw.shop.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico ainfo@wellpaw.shop y envía tu artículo a: C/ Asturias 10, 03610 Petrer (Alicante).

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: C/ Asturias 10, 03610 Petrer (Alicante).

Los costos de envío para devolver tu artículo correrán por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar tu producto intercambiado puede variar.

Ayuda

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos en info@wellpaw.shop.